Política de Frete e Entrega — Goodie Brasil

A Goodie Brasil trabalha com estoque nacional e realiza envios para todo o Brasil por meio dos Correios e das principais transportadoras do mercado.

Esta Política de Frete e Entrega foi criada para esclarecer como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra nas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

Nosso prazo normal de processamento é de até 48 horas úteis.

Em períodos de grande demanda, lançamentos, promoções, feriados ou situações operacionais excepcionais, o processamento poderá levar mais tempo, respeitando o prazo máximo de até 7 dias úteis.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado após o despacho do pedido.

2. Estoque e origem dos produtos

Todos os produtos comercializados pela Goodie Brasil são enviados a partir de estoque localizado no Brasil.

Não realizamos envios internacionais diretamente ao consumidor. Dessa forma, o cliente não precisa se preocupar com processos de importação, tributação alfandegária ou longos períodos de liberação aduaneira.

Os pedidos poderão ser enviados a partir de diferentes centros de distribuição nacionais, conforme a disponibilidade de estoque e a localização do destinatário.

3. Transportadoras utilizadas

Trabalhamos com os Correios e com transportadoras reconhecidas no mercado, como:

• Jadlog;

• J&T Express;

• Loggi;

• Correios;

• outras transportadoras parceiras disponíveis para a região.

A transportadora responsável pelo envio é definida de acordo com fatores como endereço de entrega, prazo, disponibilidade operacional, dimensões do pedido e modalidade de frete escolhida.

Por esse motivo, não é possível garantir antecipadamente qual empresa realizará a entrega, salvo quando essa informação estiver expressamente indicada no momento da compra.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP, a região do destinatário, a modalidade de frete selecionada e a transportadora responsável.

Na maioria das localidades atendidas, a previsão de entrega costuma ser de aproximadamente 3 a 5 dias úteis após o despacho.

Entretanto, o prazo válido para cada pedido será aquele apresentado no checkout antes da finalização da compra.

Regiões afastadas, áreas rurais, locais com restrição de entrega ou destinos de difícil acesso podem apresentar prazos maiores.

O prazo total do pedido considera:

Prazo de processamento + prazo de transporte.

Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, salvo quando a transportadora realizar entregas nesses dias.

5. Código de rastreamento

O código de rastreamento será disponibilizado após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

As informações poderão ser enviadas para o e-mail ou telefone informado na compra e também poderão ficar disponíveis na página de acompanhamento do pedido.

Após o despacho, o código pode levar algumas horas ou até alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e observar eventuais atualizações, tentativas de entrega ou orientações para retirada.

6. Preenchimento do endereço

A Goodie Brasil enviará o pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é fundamental conferir cuidadosamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• telefone e e-mail.

Após o pedido entrar em processamento ou ser despachado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento. Faremos o possível para realizar a correção, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência de número, falta de complemento ou qualquer outra informação fornecida incorretamente, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, após o recebimento e a conferência da encomenda devolvida, poderemos realizar um novo envio.

Quando a devolução ocorrer por erro nas informações fornecidas pelo cliente, o custo do novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.

Cada situação será analisada individualmente por nossa equipe de atendimento.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora, a modalidade contratada e a região do destinatário.

É importante que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber a encomenda.

Dependendo do procedimento da transportadora, após uma tentativa sem sucesso, o pedido poderá:

• passar por uma nova tentativa de entrega;

• ficar disponível em uma unidade ou ponto de retirada;

• retornar ao centro de distribuição;

• retornar ao remetente.

As orientações serão apresentadas no rastreamento do pedido.

9. Retirada em agência ou ponto de apoio

Em algumas situações, a transportadora poderá encaminhar a encomenda para retirada em uma agência, unidade operacional ou ponto parceiro.

Isso pode ocorrer por:

• ausência do destinatário;

• restrição de entrega no endereço;

• área considerada de risco;

• dificuldade de acesso;

• procedimentos internos da transportadora.

Quando houver disponibilização para retirada, o cliente deverá comparecer dentro do prazo informado pela transportadora, portando os documentos necessários.

O período de permanência da encomenda no local de retirada varia conforme a empresa e o serviço utilizado.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele poderá retornar ao remetente.

10. Pedido devolvido ao remetente

Quando um pedido retornar à Goodie Brasil, nossa equipe aguardará o recebimento físico e realizará uma conferência antes de definir o próximo procedimento.

O cliente será orientado sobre as opções disponíveis, que poderão incluir:

• correção do endereço e reenvio;

• pagamento de um novo frete, quando a devolução decorrer de responsabilidade do destinatário;

• cancelamento e reembolso, quando aplicável;

• outra solução acordada com o cliente.

O reenvio somente poderá ser realizado depois que a encomenda devolvida for recebida e conferida pela Goodie Brasil.

11. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com transportadoras reconhecidas e acompanhemos nossos envios, algumas situações externas podem causar atrasos, como:

• feriados e períodos de alta demanda;

• condições climáticas;

• paralisações ou greves;

• acidentes ou interrupções em rotas;

• restrições de entrega;

• problemas operacionais da transportadora;

• eventos de força maior;

• informações incorretas no endereço.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período fora do normal, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

12. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:

• portaria ou recepção;

• familiares ou outras pessoas residentes no endereço;

• vizinhos;

• funcionários do condomínio;

• locais seguros próximos à entrada do imóvel.

Se a encomenda continuar não localizada, o cliente deverá entrar em contato com a Goodie Brasil para abertura de uma solicitação de verificação junto à transportadora.

Cada ocorrência será analisada individualmente.

13. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da quantidade, do tamanho dos produtos ou da disponibilidade nos centros de distribuição, um pedido poderá ser dividido em mais de um volume.

Nessas situações, os produtos poderão:

• possuir códigos de rastreamento diferentes;

• ser transportados por empresas diferentes;

• chegar em datas distintas.

O envio separado não representa cobrança adicional de frete, salvo quando previamente informado e aceito pelo cliente.

14. Valor e modalidades de frete

O valor do frete é calculado antes da finalização da compra, considerando informações como:

• CEP de destino;

• peso e dimensões do pedido;

• modalidade de envio;

• prazo estimado;

• condições comerciais vigentes.

Quando disponíveis, poderão ser oferecidas modalidades de entrega padrão e expressa.

Também poderemos disponibilizar campanhas de frete grátis ou condições promocionais para determinados produtos, regiões ou valores de compra.

As condições apresentadas no checkout no momento da compra serão consideradas válidas para o pedido.

15. Responsabilidade da Goodie Brasil

A Goodie Brasil é responsável pela preparação, embalagem e envio correto dos pedidos conforme as informações fornecidas pelo cliente.

Caso ocorra extravio, avaria, erro no envio ou qualquer problema de responsabilidade da loja ou da transportadora, nossa equipe prestará o suporte necessário e buscará a solução adequada para o consumidor, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

16. Atendimento

Em caso de dúvidas, atrasos, problemas no rastreamento ou dificuldades com a entrega, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Para agilizar a verificação, recomendamos informar:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra;

• e-mail ou telefone cadastrado;

• descrição do ocorrido.

17. Aceitação desta política

Ao finalizar uma compra na Goodie Brasil, o cliente declara ter fornecido informações verdadeiras e completas e estar ciente das condições de processamento, envio e entrega descritas nesta política.

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças operacionais, comerciais, logísticas ou legais.